Kierownik Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center
Twoją rolą będzie:
- zarządzanie środowiskiem raportowym obszaru Contact Center LUX MED,
- prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie głównych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,
- tworzenie i generowanie raportów cyklicznych i ad hoc w zakresie efektywności, jakości i skuteczności pracy CC,
- tworzenie grafików pracy i rozliczanie systemów premiowych,
- automatyzacja i optymalizacja rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb,
- zarządzanie pracą zespołu złożonego z analityków i osób zajmujących się grafikami pracy,
- udział w inicjatywach i projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe,
- wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center.
Oczekiwania wobec Ciebie:
- biegłość w tworzeniu raportów i analiz w oparciu o Excel, SQL, Power BI,
- doświadczenie w automatyzacji i optymalizacji środowiska raportowego,
- umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe,
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem i delegowaniu zadań,
- komunikatywność, kreatywność oraz inicjatywa we wdrażaniu zmian,
- doświadczenie w pracy w Contact Center będzie ważnym atutem.
Oferujemy:
- pracę w stabilnej, szybko rozwijającej się i największej firmie na rynku prywatnej opieki zdrowotnej,
- przyjazną atmosferę pracy i możliwość rozwijania swoich kompetencji,
- szeroki zakres benefitów,
- możliwość pracy hybrydowej i samodzielność w zarządzaniu swoim czasem pracy.
- Opieka Medyczna
- Ubezpieczenie szpitalne
- Karta sportowa
- Program wellbeingowy
- Możliwość pracy hybrydowej
- Profesjonalne szkolenia
- Parking
- Ubezpieczenie na życie
- Kursy języka angielskiego
- Program Poleceń
Bądź pierwszy, który ubiega się o to miejsce pracy!
-
Dlaczego szukać pracy na HitPraca.pl?
Subskrybuj oferty pracy
Codziennie nowe oferty pracy Możesz wybierać z bardzo szerokiej gamy ofert pracy - naszym celem jest posiadanie jak najszerszej oferty pracy Otrzymuj nowe oferty e-mailem Bądź pierwszym, który odpowie na nowe oferty pracy Wszystkie oferty pracy w jednym miejscu (od pracodawców, agencji pośrednictwa pracy i innych portali) Wszystkie usługi dla kandydatów do pracy są bezpłatne Pomożemy Ci znaleźć nową pracę