Kierownik Zespołu Obsługi Klientów Kluczowych Warszawa, Mazowieckie

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie oraz organizacja pracy Zespołu Obsługi Klientów Kluczowych
• Wdrażanie, monitorowanie procesów i procedur obsługi klienta oraz kontrola standardów jakości procesów obsługi Klientów
• Identyfikowanie obszarów do poprawy oraz inicjowanie działań naprawczych, podnoszących jakość obsługi Klientów
• Tworzenie nowych rozwiązań, wdrażanie narzędzi poprawiających szybkość odpowiedzi i jakość obsługi Klientów
• Koordynowanie współpracy z pozostałymi komórkami organizacyjnymi Spółki w zakresie działań związanych z obsługą Klientów
• Stałe podnoszenie jakości obsługi Klientów Kluczowych poprzez analizowanie ich opinii
• Wdrażanie nowych pracowników oraz przeprowadzanie szkoleń dla członków zespołu
• Udział w projektach, inicjatywach związanych z obsługą Klienta

Nasze wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta Kluczowego
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca płynną komunikację biznesową
• Wysokie poczucie odpowiedzialności i decyzyjności
• Wykształcenie wyższe
• Znajomość narzędzi oraz rozwiązań technologicznych związanych z procesami obsługi Klienta
• Umiejętność analizy, optymalizacji i kreowania procesów biznesowych
• Wysokie umiejętności komunikacji z różnymi grupami odbiorców
• Obsługa pakietu MS Office w szczególności Excel na poziomie średnio zaawansowanym

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w firmie z branży logistycznej/kurierskiej

To oferujemy

• Pełną wyzwań pracę w stabilnej polskiej firmie będącej członkiem grupy kapitałowej ORLEN
• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
• Wynagrodzenie podstawowe oraz premia roczna
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy
• Pozytywną atmosferę w zespole oraz wsparcie współpracowników
• Realny wpływ na rozwój projektu ORLEN Paczka
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon)
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• preferencyjne pożyczki
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• karty przedpłacone
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci

Ruch S.A.

RUCH S.A. należy do Grupy Kapitałowej Polskiego Koncernu Naftowego ORLEN S.A. Jesteśmy firmą z tradycjami, ponieważ na rynku istniejemy ponad 100 lat. Obecnie na bazie sieci około 800 własnych punktów, Spółka rozwija sprzedaż towarów szybko zbywalnych, artykułów spożywczych, przekąsek oraz gazet i czasopism. Modernizujemy siatkę sprzedaży, wymieniając dobrze znane wszystkim kioski na nowoczesne bryły i saloniki, które funkcjonują obecnie pod nazwą „ORLEN w ruchu”. RUCH S.A. jest także operatorem logistycznym ORLEN Paczki, nowoczesnej i wygodnej usługi logistycznej, która dynamicznie się rozwija. Usługa ORLEN Paczka wciąż poszerza swoją sieć punktów nadań i odbioru, współpracuje ze sklepami internetowymi i platformami sprzedażowymi. Działamy na terenie całej Polski, obsługując każdego dnia miliony klientów.